Was in unseren Systemen jeden Tag passiert.

5.460 Mails, die keiner schreiben musste

Auftragsbestätigung, „Geld ist raus“, Bitte um Bewertung, Erinnerung bei fehlenden Daten: Das System schickt jede Mail genau dann, wenn der Vorgang so weit ist. Ein Wächter fasst nach, wenn etwas liegen bleibt.

Warum das zählt: Das ist die Arbeit, die sonst abends nebenbei passiert, oder gar nicht.

Rund 967 Stunden Arbeit, die keiner machen musste

Geschätzt aus den echten Zählwerten: So lange hätte ein Mensch ohne das System für diese Vorgänge gebraucht. Die Rechnung steht hier offen, Vorgang für Vorgang.

• 5.460 × Mail schreiben und verschicken5 Min≈ 455 Std.
• 1.079 × Angebot von Hand erstellen und versenden8 Min≈ 144 Std.
• 1.682 × Bankdaten per Telefon oder Mail einholen und eintragen10 Min≈ 280 Std.
• 1.052 × Gutschrift erstellen und verschicken5 Min≈ 88 Std.

Warum das zählt: Die Zählwerte sind gemessen, die Minuten je Vorgang sind unsere Annahme. Darum steht die Rechnung hier offen.

97 % der Angebote nimmt der Kunde selbst an

Der Kunde bekommt eine kurze Mail und landet auf seiner eigenen Seite: Angebot ansehen, annehmen, fertig. Keiner muss nachtelefonieren, um ein „Ja“ abzuholen. Das Ja kommt als Klick zurück ins System.

Warum das zählt: Gute Angebotsmails sind kurz, persönlich und haben genau einen Knopf. Das Ergebnis steht hier.

1.682 Mal hat der Kunde es selbst erledigt

Fehlen Bankdaten für die Auszahlung, bekommt der Kunde einen Link auf seine eigene Seite: eintragen, bestätigen, fertig. Kein Rückruf, kein Mail-Pingpong, kein Abtippen von IBANs. Die Auszahlung läuft danach von allein weiter.

Warum das zählt: Jede Rückfrage beim Kunden kostet einen Anruf und einen Tag. Hier fällt sie weg.