Für Bau, Betrieb und Betreuung von Systemen durch Sales-Engine. Fassung vom 25.09.2026.
Kurz gesagt: Wir bauen dein System, betreiben es auf unserem Server in Deutschland und kümmern uns darum. Was schon mal funktioniert hat und kaputtgeht, reparieren wir ohne Aufpreis. Neue Wünsche bekommen vorher einen festen Preis, und wir legen erst los, wenn du zustimmst. Das Abo kannst du monatlich kündigen. Wenn du gehst, ziehen wir dein System kostenlos auf einen Server deiner Wahl um. Rechtlich gilt der ausführliche Text unten.
Vertragspartner ist die SH Trusted Services EOOD, Vladislav Varnenchik Blvd. 79, 9000 Warna, Bulgarien, USt-IdNr. BG206900510, Marke „Sales-Engine“ („wir“). Auf der anderen Seite steht dein Unternehmen („du“ oder „Kunde“). Diese AGB gelten nur für Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, nicht für Verbraucher. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zustimmen.
Unser Angebot erhältst du per Mail oder in deinem Kunden-System. Es beschreibt Ziel, Umfang und Preis. Der Vertrag kommt zustande, wenn du im Angebot oder im Bereich „Hilfe & Service“ auf den Knopf klickst („Los geht’s“, „Freigeben und buchen“ o. Ä.), in der Regel mit der anschließenden Zahlung über Stripe, oder wenn du das Angebot in Textform annimmst. Wer klickt, versichert damit, dass er das Unternehmen vertreten darf. Zeitpunkt und Person speichern wir als Nachweis.
Bau: Wir entwickeln das im Angebot beschriebene System, z. B. eine Oberfläche, Automationen oder Anbindungen an deine Werkzeuge. Betrieb: Wir betreiben das System auf unserem Server in einem Rechenzentrum in Deutschland, halten es aktuell und überwachen es. Betreuung: Wir beheben Fehler und nehmen deine Anliegen als Tickets auf (Ziffer 5). Beim Bau und in der Betreuung nutzen wir auch KI-Werkzeuge. Die Ergebnisse prüfen und verantworten wir selbst.
Wie ein Ergebnis genau aussieht, legt das jeweilige Angebot fest. Termine sind Richtwerte, außer sie sind ausdrücklich als verbindlich vereinbart.
Bei größeren Systemen nimmst du das Ergebnis in einem gemeinsamen Termin ab. Kleinigkeiten, die dabei noch auffallen, halten wir fest und setzen sie zeitnah um. Sie verhindern die Abnahme nicht. Nutzt du das System produktiv oder meldest du dich 14 Tage nach der Übergabe nicht mit wesentlichen Mängeln, gilt es als abgenommen. Mit der Abnahme beginnt die Betreuung.
Jedes Anliegen wird ein Ticket. Du kannst es in deinem System über „Hilfe“ melden (Text, Bildschirmaufnahme, Sprache, Datei) oder per Mail, WhatsApp oder im Termin. Den Stand siehst du jederzeit im Kunden-System.
Fix (inklusive): Etwas funktioniert nicht so, wie es vereinbart oder abgenommen war. Das reparieren wir ohne Aufpreis, egal wer es verursacht hat. Kleinstkram erledigen wir auch ohne Ticket aus Kulanz.
Wunsch (kostenpflichtig): Etwas soll neu oder anders werden, als es je funktioniert hat. Du bekommst vorher einen Festpreis am Ticket. Wir fangen erst an, wenn ein Entscheider deines Unternehmens zustimmt. Das geht per Klick, Mail, WhatsApp oder im Termin; Datum und Person halten wir am Ticket fest.
Dienstleistung ohne Bau (z. B. Recherche, Auswertungen, Datenaufbereitung) rechnen wir nach Aufwand oder zum vereinbarten Preis ab. Kleinigkeiten wie eine einzelne Liste sind inklusive.
Es gibt kein Stunden-Kontingent. Die Betreuung umfasst keine Verfügbarkeitszusage rund um die Uhr. Wir melden uns bei Störungen so schnell wie möglich, in der Regel am selben Werktag.
Es gelten die Preise aus dem Angebot. Alle Preise sind Nettopreise. Da wir unseren Sitz in Bulgarien haben, schuldet ein Unternehmen in einem anderen EU-Land die Umsatzsteuer in der Regel selbst (Reverse-Charge). Einmalbeträge werden mit der Buchung fällig. Monatsbeträge ziehen wir im Voraus über Stripe ein. Rechnungen erhältst du per Mail und siehst sie in deinem Kunden-System. Was du an Drittanbieter zahlst (z. B. Pipedrive, weclapp oder ein eigenes Claude-Abo), trägst du selbst direkt beim Anbieter.
Betrieb und Betreuung laufen monatlich und sind jederzeit zum Ende des bezahlten Monats kündbar. Das geht im Kunden-System (Stripe-Kundenportal) oder per Mail an hallo@sales-engine.app. Hast du den Bau in Raten gewählt, laufen die Raten bis zur letzten weiter; eine Kündigung der Betreuung ändert daran nichts. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
Kündigst du, ziehen wir dein System kostenlos auf einen Server deiner Wahl um: Software, Daten und Einstellungen, mit Anleitung und einer Übergabe-Session. Danach betreibst du es selbst oder mit einem Dienstleister deiner Wahl; laufenden Support leisten wir dann nicht mehr. Offene Raten und Rechnungen bleiben fällig. Bis zum Umzug, längstens 60 Tage nach Vertragsende, bewahren wir deine Daten auf und löschen sie danach (siehe AVV).
Was wir eigens für dich bauen, darfst du nach vollständiger Bezahlung zeitlich unbegrenzt für dein Unternehmen nutzen und ändern (einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht). Allgemeine Bausteine, die wir für viele Kunden einsetzen, darfst du während der Vertragslaufzeit nutzen und nach einem Umzug nach Ziffer 8 für den Betrieb deines Systems weiter verwenden. Das Recht, diese Bausteine weiterzuentwickeln und anderen Kunden anzubieten, bleibt bei uns. Deine Daten gehören dir.
Du gibst uns die nötigen Zugänge zu deinen Werkzeugen, beantwortest Rückfragen zeitnah und benennst, wer bei dir Wünsche freigeben darf. Du achtest darauf, dass du die Daten, die das System verarbeitet, verarbeiten darfst, z. B. Kontaktdaten deiner Kunden.
Beide Seiten behandeln alles vertraulich, was sie über die andere Seite erfahren und was nicht öffentlich ist: Geschäftszahlen, Kunden, Preise, Abläufe und Zugangsdaten. Diese Informationen nutzen wir nur für die Zusammenarbeit und geben sie nur an Personen und Dienstleister weiter, die sie dafür brauchen und selbst zur Vertraulichkeit verpflichtet sind. Die Pflicht gilt auch zwei Jahre nach Vertragsende weiter, für Geschäftsgeheimnisse und Zugangsdaten ohne Ende. Als Referenz nennen wir dich nur, wenn du vorher zustimmst.
Verarbeiten wir personenbezogene Daten in deinem Auftrag, gilt ergänzend unser Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV). Er ist Teil dieses Vertrags.
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und soweit wir eine Garantie übernommen haben. Verletzen wir leicht fahrlässig eine Pflicht, die für den Vertrag wesentlich ist, haften wir nur für den typischen, vorhersehbaren Schaden, höchstens bis zur Höhe der Vergütung der letzten zwölf Monate. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Für Ausfälle oder Änderungen von Drittsystemen (z. B. Pipedrive, weclapp, Stripe, Mail-Anbieter) haften wir nicht, reparieren unsere Anbindung aber als Fix.
Ändern wir diese AGB, schicken wir dir die neue Fassung mindestens sechs Wochen vorher per Mail. Widersprichst du nicht bis zum Stichtag, gilt die neue Fassung. Auf diese Folge weisen wir in der Mail hin. Widersprichst du, läuft der Vertrag zu den alten Bedingungen weiter, und beide Seiten können ihn nach Ziffer 7 kündigen.
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz des Kunden. Mündliche Nebenabreden gibt es nicht; Änderungen bedürfen der Textform (Mail oder Klick im Kunden-System genügt). Ist eine Bestimmung unwirksam, bleibt der Rest wirksam.